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モノを売るな。自分を売れ! しかし…。 (hint:既存顧客の流出)

「モノを売るな。自分を売れ!」

この言葉。
販売や営業の現場にいると、上司やら先輩やらから
耳にタコができるほど、それこそもうイヤーになるくらい(笑)聞かされるよね。

で。

みんな自分を売ることに一生懸命になって、その甲斐あって商品が売れて。
そして固定客がどんどん増えて。

ところがここで…。

お店や会社が、各々の販売員がファンを増やすノウハウを

・フィードバックする仕組み

を作り上げておかないと、それらの販売員が移動や退社すると同時に大切なファン(や利益)も失うことになってしまうんだ。

「そんなこと言われなくてもわかっているさ。」

そう。
みんなわかっているんだよね。
アタマでは。

でもなぜか、

「○○○さん(販売員)がいなくなったら、売上が…。」
「○○○さん(販売員)がいなくなってから、あのお客さんはパッタリ…。」

っていう話がよく出てくるのはなぜなんだろう?

そして、新入社員に莫大な教育費をかけることになるんだよね。



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