接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

接客が必要なお店や会社の場合。

お客さんが来店されると、

「あっ、×××さん（スタッフの名前）のお客さんが来られましたよ。」

と言うことがあるけれど、
決して

「×××さんだけのお客さん」

ではないんだ。

×××さんのお客さんでもあり
別のスタッフのお客さんでもあるんだ。

というより

「お店の」

お客さんなんだよね。
あたり前だけど。

このあたり前のことをわかってないと、

「目に見えない機会損失」

が発生するかも‥。

お客さんが、何も買わずにお店を出ていった時。

お店の販売員を見ていると、おもしろいよね。（笑）

ある販売員は

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですねー。」

と。

また、ある販売員は

「ダメだった‥。」

と。

「ダメだった‥。」ほうの場合は

「うまく提案できなかったな。」
「どこがまずかったのかな？」

と、自分の接客を振り返るんだ。（とは限らないけど）
そして今度は、別な方法を試してみるんだ。

これとは反対に

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですねー。」のほうは

言い訳して終わりなんだ。
そして、進歩がないまま、またいつか同じセリフを言うんだよね。

そもそも

「購買意欲を高めること」

って、販売員の大事な仕事なんだよね。

というより、

・難しいからこそ
・誰にでもできるわけじゃないからこそ
・ＰＯＰだけじゃ弱いからこそ

それができて、給料がもらえるんだと思う。

セルフサービスのお店じゃないんだから‥。

パソコンにソフトウェアをインストールしても、

それだけじゃ何の役にも立たないことはわかっているんだ。

でもね。

ビジネスとなるとなぜか、

難しい横文字ばかり使ってみたり、

知識ばかりの頭でっかちになってみたり‥。

なんだかおもしろいよね。

「インストールしただけじゃ、パソコンはただの箱。」

って、わかっているのに‥。

私の場合。

何か新しいことを始めようとすると、必ず不安になってしまうんだ。

小心者というか心配性というか‥。

いろんなことを考え過ぎるのかもしれないね。

だから。

不安になって迷った時は、こう考えてみるんだ。

「挑戦する」ことによるリスクと、

「挑戦しないこと」によるリスクと。

どっちのリスクが大きいんだろうなあって。