接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

いろいろな面で行き詰まった時。

切・り・口・を・変・え・る・だ・け・で

今まで活かし切れていなかった

・人や
・商品や
・サービスを

今以上に有効に活用できるからおもしろい。

でも‥。

「だ・け・で」

にたどり着くまでには、頭を

「た・く・さ・ん」

使わないといけないんだけどね。（笑）

一見

「低価格」

を売り文句にして

・新規参入してくる会社
・新しい商品を投入する会社
・新価格として値段を下げてくる会社

が現れた場合。
価格を合わせるお店や会社がけっこうあると思うんだけど
低価格をメインに打ち出してくる会社は

・価格以外のところで勝負する
・利益が出せる

仕組みも合わせもっているから
仕掛けてくるんだよね。

当然、他社が価格を合わせてくることは百も承知。

だから。

短期的には、価格でやりあってもいいんだけど
その間に、

なぜその価格なのか？

を突き止めないことには、中・長期的な戦いは苦しいだろうね。

勝負どころはどこなのか？

そこを早く見つける。

そして対策を打つ。

ここからが

「本当の価格競争」

なんだろうね。

接客が必要なお店や会社の場合。

お客さんが来店されると、

「あっ、×××さん（スタッフの名前）のお客さんが来られましたよ。」

と言うことがあるけれど、
決して

「×××さんだけのお客さん」

ではないんだ。

×××さんのお客さんでもあり
別のスタッフのお客さんでもあるんだ。

というより

「お店の」

お客さんなんだよね。
あたり前だけど。

このあたり前のことをわかってないと、

「目に見えない機会損失」

が発生するかも‥。

お客さんが、何も買わずにお店を出ていった時。

お店の販売員を見ていると、おもしろいよね。（笑）

ある販売員は

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですねー。」

と。

また、ある販売員は

「うまく提案できなかったな。」
「どこがまずかったのかな？」

と、自分の接客を振り返り、今度は別な方法を試してみるんだ。

しかし前者の、

「あのお客さん、購買意欲があまりなかったですねー。」のほうは

言い訳して終わりなんだ。
そして、進歩がないまま、またいつか同じセリフを言うんだよね。

そもそも

「購買意欲を高めること」

って、販売員の、もっとも大事な仕事じゃなかったっけ？

・難しいからこそ
・誰にでもできるわけじゃないからこそ
・ＰＯＰだけじゃ売れないからこそ

それができて、給料がもらえるんだよね。

セルフサービスのお店じゃないんだから‥。