接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

私はどちらかといえば、ほかの人ができることはその人にまかせ、自分にしかできないことをしようと心がけている、

…つもりなのですが、いつのまにか自分でしてしまっているというタイプの人なのです。困

先日も、ある経営者の方との新規ビジネスについての打ち合わせの際にこの話になりました。

私は１人で事業をしているので部下や同僚はいませんが、その代わり、取引先や知り合いの経営者の方などとプロジェクトを組むときも、ついつい自分でしてしまうことがあります。

そんなとき、あるブログの記事に目が止まり
「あー、なるほどね。こんな考え方があるのか。」
と頭の中がスッキリサッパリ！

そんなわけで、堀口ひとみさん。

堀口ひとみさんのブログ記事、「可能性を広げるリーダーの考え方。」の中で、コーチングでの会話で次のようなことを語られています。

私「Ｓさんが、１０点出来ることがあるとすると、部下の人たちは、何点くらいの位置にいるんですかね？」
Ｓさん「３点ですね。」
私「ということは、あと７点分も可能性が残っているわけですね。」
Ｓさん「あ、そんな考え方したことなかったです・・・」
Ｓさん「あ、そっか！自分が彼らにはまだできないと決めつけていました。」
私「Ｓさんが、部下の可能性を閉ざしてしまっているということですね。 →全文

なるほどなるほど。

これから先の仕事人生において、少し余裕をもって仕事に取り組めるヒントをいただいたような気がします。

ありがとう。

堀口ひとみさんのブログ → ★堀口ひとみの1位大作戦☆
堀口ひとみさんのＤＶＤ → 堀口ひとみのアパレル接客DVD完全版 【接客の方程式&発想法】

自宅のとある箇所を修理してもらうために、ある業者さんに修理依頼をしたのですが…。

１時間ほどかけて調査されたのち、不具合の原因と思われる仮説をいくつかお話いただきました。

そして、場合によっては少し大がかりな工事になるかもしれないこともお聞ききましたので、気持ちよく

｢わかりました。それでは工事をお願いします。｣

となり、後日工事をしていただき無事完了しました。

ところが。

送付されてきた請求書には

｢調査費｣

という項目で、ちゃーんと（笑）調査料金が記載されていました。

まあ、最初に確認しない私が悪いのかもしれませんし、そのことを聞いていたとしても商売としては当然のことと思って、やはりその業者にお願いしていたことには変わりはなかったでしょう。

とにかく急いで直して欲しかったので。

でも。

最初にひとこと

｢調査費をいただきますよ。｣

と言っていただければよかったのにな、と思います。

『修理業』

として考えると、珍しいことではないのかもしれませんが、

『サービス業』

として考えれば、お客さんの選択眼が厳しくなった今の時代では、どうかな？ と思います…。

それでも、調査の方も修理をしていただいた方もとてもいい人だったことが、その会社や私にとってせめてもの救いです。

夢。

かなえようと行動に移せば、目標に変わるし、
かなわないものだとあきらめていれば、一生

夢

のままだし。

私が１人で飲みに行くときは。

普段はおばちゃん１人でやっている居酒屋へ行くことがほとんどなんだけど、近所にチェーン店の居酒屋がオープンしたということで、メンバーを変えて１０日間で４回行ってきました。

率直な感想は

・お店全体の雰囲気は活気があって良いし
・接客もまあまあ
・食べ物もまずまずの味で
・お値段も手ごろ

で、何度でも利用したくなるお店なんだけど…。
いまだによくわからないことが１つ。


４回も行くと、だいたいいつも食べるものが１つや２つは決まってくるわけで、

店員：
「スピードメニュー（付き出し）はどちらになさいますか？」

私：
「じゃ、コレ。それと、○×△もお願いね。」（と、注文用紙を渡す。）

店員：
「あっ、そちらのオーダーはあとでお聞きしますね。」

って。


まあ、どちらにしろ、付き出しのほうが先に来るわけで、別に悪い気分になったわけでもないんだけど、やっぱり不思議だな…。

私はすでに、注文用紙に○×△の番号と数量を書いていたので、店員にただ早めに渡したかっただけなんだけど。

なんで店員は、たったひとこと

「ありがとうございます。」

と言って受け取ってくれなかったのだろう？
飲み物と付き出しをもって、また来ることになるから同じことだと言えばその通りなんだけど…。

でも、お店の事情はわからないけど、

・同じ作業で
・同じ結果なら

お客さんに合わせたほうが、感情的な「損」をしないで済むように思えるんだけど。

チェーン店の居酒屋ってどこもこんなものなのかなー。
ほかのメンバーも「何でだろう？」と悩んでました。


ちなみに、
『スピードメニュー』
は、スピードメニューではなかったです。

遅かったです。ハイ。（笑）