接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

あるお店でね。

３枚つづりの割引券を使ってたんだ。
それぞれ有効期限日が違うヤツね。

それで、２枚目を使い終わって３枚目を返してもらおうとしていると‥

お店のスタッフと店長がなにやらヒソヒソ話をはじめたんだ。

こっちはもう、ワクワク、ドキドキで

「なんだろう？」

って思いながら、期待して待ってたんだ。（笑）

そして、スタッフが戻ってきて私に手渡したものは

新しい割引券。

それも、

「有効期限が 短 く な っ て る！」

割引券。（笑）

あっ、字間違えた。

（笑）→（怒）

あなたのお店に、モデルがポーズをとっている販促用のポスターなどがある場合。

あなたも、まったく同じポーズをとって、写真を撮ってみよう。
カラーよりモノクロの方が無難だね。お客さんに気づかれないために、あえて。

そして、その写真を店内にディスプレイしてみよう。

Q.何のために？

Ａ.それはね、お客さんとの会話のきっかけ作りのためなんだよ。

そう、ただこれだけのため。

お客さんとの会話につまった時は、そーっと写真を指差そう。

そして、一言‥。

「あっ、そうそう。実はコレ、私なんですよー。」

と。

すると、ほぼ間違いなく

「あっ、本当だ !!（笑）」

と笑っていただけるんだよね。

さらに、オリジナルのポスターを指差して、写真と比較してもらうことで、もう１度笑っていただけるんだよ。

お客さんに１度笑っていただくと、なぜか警戒心が低くなるんだ。

だから、こういうところがおもしろいんだよね。

接客って。

販売員にはいろんなタイプの人がいる。

・押せ押せで、ガンガンいく人もいれば
・静かにお客さんの声に耳をかたむけている人
・ただ立っているだけの人（笑）

ところで。
商品をお客さんに一生懸命提案してはいるんだけど‥

・なかなか売れない
・話を聞いてもらえない

という場合。
提案を少し控えめにして、

・単価が低い商品でもいいから
・１点でもいいから

まずは

お・買・い・あ・げ・い・た・だ・く・こ・と・だ・け

に神経を集中してみる。
そして、

お・代・金・を・い・た・だ・く・そ・の・時に、

「ところで、今なら・・・。」
「もしよろしければ、先ほど悩まれていた商品なんですが・・・。」

と、再び提案してみる。
この、

提案するタイミングを変える

だけでも、今まで以上の成果を得られる可能性がある。
でも、なぜこのタイミングでなのか？

って。
それは、

お客さんにしてみると、この瞬間が１番

・販売員と打ち解けていて
・販売員のことを信用していて
・売り込みに対する警戒心が少なく

そして、

・財布のヒモがゆるい

瞬間なんだから‥。

SCの食品売り場のレジに並んでいると。

時間帯からすると、ちょうどお昼ご飯なんだろうね。
事務員風の女性が何か食べ物（パックに入っている）を買っていたんだけど、もともと割箸はついていないようで‥。

女性 ： 「あれっ、割箸はいただけないの？」
レジ係 ： 「はい。割箸はあちらで販売しております。」

（私の心の中 ： えっ、今何て言ったの？ このレジ係。）

女性 ： 「これどうやって食べるの？ 箸は買えってことなの？」
レジ係 ： 「申し訳ございませんが‥。」

（私の心の中 ：？？？）

女性 ： プンプンに怒って行かれました。

（私の心の中 ： あ─、おにぎりにしておいてよかった !!）

それにしても。

いくらなんでも、割箸の１つくらい差し上げたってね‥。