接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

お客さんがお店に入った、まさにその時。

レジのそばに集まって、
なにやら話をしていた数人のスタッフが、いっせいに


「いらっしゃいませ！」


って。


こんな経験、あなたも１度や２度はしたことはないだろうか？


これって、
お客さんからすると


怖い


んだよね。(=_=;)
そりゃもう、


ヘビににらまれたカエル


だね。

店内にいるお客さんが少なければ、なおさらなんだ。

誰もいなかったら、もう最悪！


だからね、


ヒマな時ほど、スタッフはバラバラになってたほうがいいんだよ。


ヒマな時ほど、集まってしまうんだけどね。（笑）

あるお店でね。

３枚つづりの割引券を使ってたんだ。
それぞれ有効期限日が違うヤツね。

それで、２枚目を使い終わって３枚目を返してもらおうとしていると…

お店のスタッフと店長がなにやらヒソヒソ話をはじめたんだ。

こっちはもう、ワクワク、ドキドキで

「なんだろう？」

って思いながら、期待して待ってたんだ。（笑）

そして、スタッフが戻ってきて私に手渡したものは


新しい割引券。


それも、


「有効期限が 短 く な っ て る！」


割引券。（笑）


あっ、字間違えた。


（笑）→（怒）

あなたのお店に、モデルがポーズをとっている販促用のポスターなどがある場合。

あなたも、まったく同じポーズをとって、写真を撮ってみよう。
カラーよりモノクロの方が無難だね。お客さんに気づかれないために、あえて。

そして、その写真を店内にディスプレイしてみよう。


Q.何のために？


Ａ.それはね、お客さんとの会話のきっかけ作りのためなんだよ。


そう、ただこれだけのため。


お客さんとの会話につまった時は、そーっと写真を指差そう。

そして、一言…。


「あっ、そうそう。実はコレ、私なんですよー。」


と。

すると、ほぼ間違いなく


「あっ、本当だ !!（笑）」


と笑っていただけるんだよね。


さらに、オリジナルのポスターを指差して、写真と比較してもらうことで、もう１度笑っていただけるんだよ。


お客さんに１度笑っていただくと、なぜか警戒心が低くなるんだ。


だから、こういうところがおもしろいんだよね。


接客って。

販売員にはいろんなタイプの人がいるんだよね。

・押せ押せで、ガンガンいく人もいれば
・静かにお客さんの声に耳をかたむけている人
・ただ立っているだけの人（笑）

など。

ところで。

もしあなたが、お客さんといろいろお話をして、お客さんに合った商品を一生懸命提案してはいるんだけど…

・なかなか売れない
・話をきいてもらえない

というタイプの人なら…。

今度からは提案を少し控えめにして、

な・ん・で・も・い・い・か・ら

とりあえずお買いあげいただくことだけに神経を集中してみて欲しいんだ。

そして、

お・代・金・を・い・た・だ・く・そ・の・時に、

「ところで、今なら…。」
「もしよろしければ、先ほど悩まれていた商品なんですが…。」

と、再び提案してみよう。

この、

・提案するタイミングを変える

だけでも、今まで以上の成果を得られる可能性があるんだよ。


でも、なぜこのタイミングでなのか？


って思うよね。

それはね。


お客さんにしてみると、この瞬間が１番

・あなたと打ち解けていて
・あなたのことを信用していて
・売り込みに対する警戒心が少なくて

そして、

・財布のヒモがゆるい

瞬間だからなんだよ。