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『クレーム』

どんなに一生懸命仕事をしていても、まずなくなることがないのが、

この、クレーム。
また、

お客さんの対応で

・１番イヤで
・難しくて

でも、

・１番重要で
・慎重に対応しなければならない

のも、やはりこの、クレーム。
クレーム対応の仕方しだいでは、お客さんの怒りが、

２倍にも３倍にも膨れあがってしまう

ことってよくあることだけど、

これだけはやっちゃいけない

ってことがある。
お客さんって、

「話をきちんと聞いてくれない」

と思えば、怒りは治まらないだろうし、

「自分は放っておかれている」

と思えば、

「店長を出せッ！」

ってことにもなるだろうし。

クレーム対応の際には

・対応のスピード
・聞くこと

この２つだけは、絶対に手を抜いちゃいけないんだよね。

一部の悪質な人を除いては、好き好んでクレームをつけるお客さんって、ほとんどいないんだから。

言われる側と同様、言う側のほうも辛いんだから。
勇気がいるんだから。

むしろ‥
クレームの内容が、

社員の対応の仕方

にすり替わって、

新たなクレーム

に発展することのほうが多いような‥

気がしない？

説得する販売員と

納得させてくれる販売員。

お客さんにしてみると

どちらの販売員から買いたくなるんだろう？

そして、お客さんが後悔したり、クレームが少ないのは‥。

お店のバックヤードって、社員にとってはある意味

「一息」

つける場所だよね。
お客さんの視線を気にせずにいられる貴重な場所。

でもね。

お客さんに聞こえることぐらい、わかっているハズなのに

お客さんのことを悪く言ってたら

やっぱり、マズイよね。

だからね。

どうせ、しゃべるなら

お客さんをほめることを話したほうがいいんだよね。

考えようによっては。

お客さんがお店に入った、まさにその時。

レジのそばに集まって、
なにやら話をしていた数人のスタッフが、いっせいに

「いらっしゃいませ！」

って。

これって、
お客さんからすると

怖い

んだよね。(=_=;)
そりゃもう、

ヘビににらまれたカエル

だね。

店内にいるお客さんが少なければ、なおさらなんだ。

誰もいなかったら、もう最悪！

だからね、

ヒマな時ほど、スタッフはバラバラになっていたほうがいいんだよ。

ヒマな時ほど、集まってしまうんだけどね。（笑）