接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

時間と体力と根性があれば

・買ってください
・お願いします

を繰り返していれば、たしかに売上は立つんだろうけど、１年を通して実行できる営業パーソンって、それほと多くはいないと思うんだよね。

「じゃ、できない人はどうなの？」

っていうことになるんだけど

そういう人は、売上に

「ムラ」

があるんだよね。

私自身、昔からそういうタイプだからイヤというほどわかるんだけど‥。

・動かなくても
・お客さんに頭を下げなくても

売上を上げる仕組みができれば

「ムラ」

も少なくなるんだろうね

きっと。

お店で商品を販売していると、

お客さんがジャンジャン押し寄せてくる日は

とてもうれしい反面

「いつもならもっと時間をかけてお話できるのに‥。」
「いつもならもっと細かなサービスができるのに‥。」

と、販売員なら誰でも考えたことがあると思うんだ。

そうは言っても、物理的に不可能なときは、やっぱり仕方がないと思うんだ。

でも。
でも、何よりも重要なことは

「いつもならもっと時間をかけてお話できるのに‥。」
「いつもならもっと細かなサービスができるのに‥。」

「今回は、十分ご満足いただける接客ができなかった。」

という想いが、

・接客態度や
・言葉の使い方で

お客さんにきちんと伝わっているかどうかだと思うんだよね。

たとえば、カップルがご来店の場合。

男性が商品をいろいろと選んでいるときに

・女性も一緒に選んでいることもあれば
・女性は店内をいろいろと見て回っている

ことってあるよね。
そして、男性に商品を提案しながら

・女性とたわいのない話をして笑い合ったり
・女性を通して男性に商品を冗談半分ですすめてもらったり

していると、男性が

「じゃ、これください。」

と。

まあ、もともと購買意欲のあるお客さんだから

不思議なことでもなんでもないんだけど

突然、女性も

「私、これにしようかな！」

と。（笑）

こんなこともあるからおもしろいんだよね。

お客さんのお連れの方とお話するのって。

あるお店でのこと。

仕事上、どうしても翌日の朝までに必要なものがあったんだ。

そして、いくつかのお店を回ってみたんだけど、どこにも在庫がないんだよね。

どのお店も同じような対応で

「お取り寄せしましょうか？」

と。

ところが、６、７店回った中で１つのお店だけは、一生懸命、

探す努力

をしてくれていたんだ。

グループ内の近隣のいくつかのお店に電話をして、在庫の有無を確認してくれて‥。

これって、あたり前のことなんだけど、この時はなんだかうれしかったんだよね。

どうしてかと言うとね。

その問い合わせ先のお店は全部

「たった今、行ってきたばかり」

なんだよね。（笑）

でも、どのお店も

「お取り寄せしましょうか？」

で終わりだったんだ。

急ぎで必要だったから、結局はこのお店で買うことができなくて、

つまり、お店側からすると、私には何も売れなかったんだけど

「努力を売る」

ことには大成功したんだよね。

きっと。

だってね。

１週間のうち、１、２回はそのお店に行くんだけど、

この件以来ずーっと、私の頭の中には

「頼れる印象」

が残っているんだ。

ほかのお店と違って。