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接客方法

ですか？

うーむ‥。

周りのスタッフを参考にしていいところを真似ながら、

・１人でも多くのお客さんに
・１人でも多くのタイプのお客さんに

応対することによってはじめて、いろいろな方法が自分自身にノウハウとして蓄積されていくと思うんだ。

だから。

あまりムズカシク考えないで、いろんなお客さんに応対しながら、いろいろ試して・工夫して身につけていけばいいんじゃないかな。

そうすれば、

・その人の個性でムリがなく自然体で接客できる

ようになるし、そういう人はきっと接客が楽しくてしかたがないと思うんだ。
また、その販売員のソコにお客さんは魅力を感じるんじゃないのかな。

何はともあれ、まずは自分自身で考えるクセをつけなきゃね。

顧客単価を上げる方法の１つとして

「売上点数を増やせばいい」

と頭ではわかっているんだけど

「これがなかなかねー」

と悩んでいるのなら‥。

こんなときはまず、
単価の低いオプションや、関連商品を

１・つ・だ・け

提案してみよう。
この１点に全神経を集中すること！

そして、お客さんが納得してお金を出してくれたら調子に乗って（笑）、
もう１つ２つ提案してみよう。

ただしこのときは、お客さんにしてみると

「まだ売り込むつもりなのか？」

という気分になってしまう場合もあるから
たとえば次の一言を付け加えておくといいかもしれないね。

「私と話をしていると、○○○さんのお金がどんどん減っていってしまうので、もうあまりしゃべりませんね（笑）」

と。

ここで笑ってもらえれば接客仕事の９割がたは終わり。
というより、この段階までで何回笑ってもらうのかが運命の分かれ道。
そして、ここからが最後の仕上げ。

「でも、本当にこの商品は○×△（良い点）なので、またの機会にでもご検討くださいね。」

と言ってみよう。
するとどうなるか？

・なぜか今スグお買い上げか
・後日、来店やお問い合わせが

かなりの確率であるから。

悩んでいるのならだまされたと思って‥。

何もしないよりはいいよね。

言葉なんてタダなんだから。

お客さんに商品を提案していく中で

「コレは絶対に売りたい！」

という時。

力強く、声を大きくするのもいい方法だけど

わざと小さな声で提案するのも効果があるんだよ。

そうすると‥。

こちらの提案に、お客さんが真剣に耳をかたむけてくれるんだ。

そうなると‥。

立場逆転！

「売ろう」

とするから難しいんだ。

・販売員としてではなく
・営業パーソンとしてではなく

お客さんの

「相談相手」

になるつもりで接客すれば‥。

これなら簡単だよね。