接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

お客さんに何かを販売するとき。

１番手っ取り早いのは、まず

・お客さんと仲良くなる

ことだよね。
そのとき最初にすることは‥

・とにかくお客さんのことを名前で呼ぶ

こと。
もちろん、お客さんの名前がわかっている場合にしか使えないけど。

でもね。

買う側の立場になったときよく思うんだけど、小売店の販売員は名前が分かっていてもお客さんのことを名前で呼ばず

「お客様、こちらの商品なんですが・・・。」
「お客さん、ちょっと待っててくださいね。」

などのように、「お客さん（様）」と呼ぶことがけっこう多いんだ。
営業パーソンと違って。

「大勢いるお客さんの中の１人」

として扱われるのと

「個人」

として扱われるのと

どちらのほうが、より身近に感じてもらえるだろうか。

同じことを学んでも

・ただ受け売りの人もいれば
・自分の言葉で話す人

もいるよね。

後者の方は、ものごとの本質を理解して自分の中で消化している人なんだ。きっと。

だから、お客さんにも想いが伝わるんだよね。

でも、台本通りそのまんまの販売員の場合は‥？

１つ１つの小さな仕事もできない人が、

いきなり大きな仕事はできないと思うんだ。

同じように、

１人１人のお客さんを大切にできない販売員もまた、

１０００人のお客さんを大切にすることは不可能じゃないのかな。

よくよく考えてみると、今まで飲んだ胃カメラの回数は、十数回になります。

・・・。

そんなこんなで今回は、病院で感じたことです。

１９９０年代、自宅近くのショッピングセンター内に、ある個人医院が開業したんだけど、当時にしてみると本当に気が利いた病院ができたものだと感心したものでした。

というのも

・ドクターも看護士さんも親切丁寧に対応や説明してくれる

のはもちろんのこと、

・日曜日も営業していて
・玄関にはスロープがあるので車椅子の人でも入りやすく

待ち時間を持て余す人には

・ポケベルを貸し出して順番がきたら呼び出し

と。（この時間にお買い物）

２００６年現在では、そう珍しいことではないのかもしれないけど、当時は古い病院に限らず、新規オープンの小売店ですら、バリアフリーなどを考慮していないお店もあった状況を考えると、本当に学ぶべき点が多かったんだ。

ヘタな小売店よりもお客さんの立場になっているんだね。

それで、今はどうなっているかというと

さらに進化して（笑）、

・携帯電話への呼び出しもOKで
・待合室の椅子２つがマッサージチェアになり

おまけに

・DVDプレイヤーの貸し出しもあり

と。

これだけにとどまらず、

・予約の受付がパソコンや携帯電話からも可能

になるなど、なんだかものすごいことになってます。いったいどこまで行くんだろう？（笑）

日曜日が休みになったのは残念だけど‥。

こんな、サービス精神てんこ盛りの病院に慣れてしまったらもうダメだね。

先日、ある総合病院でのドクターのあまりの対応にカチンときて

「先生よ、人（私の家族）の話ちゃんと聞いてくれよ。」
「先生さあ、素人でもわかるように説明してくれよ。」

と言い放って帰ってきました。

あー。

いいサービスに慣れるって怖いもんだ。