接客時間の内訳 (hint:売らずに売る)
経験上の感覚的な話ですが…。
・お客さんの笑顔がたくさん見られて
・販売側も楽しく接客できて
・接客中に売上点数が増えていく
とき。
接客時間の内訳を見てみると
商談の時間 < 雑談の時間
なんだよね。
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経験上の感覚的な話ですが…。
・お客さんの笑顔がたくさん見られて
・販売側も楽しく接客できて
・接客中に売上点数が増えていく
とき。
接客時間の内訳を見てみると
商談の時間 < 雑談の時間
なんだよね。
新規客を得ようとする時。
大きなお店であれ、小さなお店であれ、来店してもらうまでは
「お店:お客さん=1:複数」
の関係なんだけど、そのあとは
「お店:お客さん=1:1」
の関係になるんだ。
というより、
「小さなお店だからこそ」
その関係になりやすく、また、よりそうならなければいけないと思うんだ。
確かに、お客さんとの関係が「深く」なるまでは、手間もヒマもかかるけれど、
効率を考えると最終的には…。
「全てのお客さんに満足してもらおう」
としていることが、
結局は
「1人のお客さんにも満足してもらえない」
ということになってないか?
たとえば専門店が。
同じ客層に販売することを目的として
関連商品や全く関連のない商品かどうかに関わらず
それらを新規で取り扱う場合。
現在、主力として販売している商品を
ウマク売ることが で・き・て・い・る 会社の場合は
販売方法を水平展開するだけでいいかもしれないし
反対に
現在、主力として販売している商品を
ウマク売ることが で・き・て・い・な・い 会社の場合は
チカラが分散するだけになるかもしれないし。
両者をくらべてみると、効率はまったく…。
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