接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

接客時間の内訳を見て、

商談の時間 < 雑談の時間

のときは、

｢売る｣

というよりも、

｢売れている｣

という気がする‥。

新規客を得ようとする時。

大きなお店であれ、小さなお店であれ、来店してもらうまでは

「お店：お客さん＝１：複数」

の関係なんだけど、そのあとは

「お店：お客さん＝１：１」
｢パーソナル対パーソナル｣

の関係になるんだ。

というより、

「小さなお店だからこそ」

その関係になりやすく、また、よりそうならなければいけないと思うんだ。

たしかに、お客さんとの関係が「深く」なるまでは、手間もヒマもかかるけれど、

効率を考えると最終的には‥。

「すべてのお客さんに満足してもらおう」

としていることが、

結局は

「１人のお客さんにも満足してもらえない」

ということになっていないか？

たとえば専門店が。

同じ客層に販売することを目的として、
関連商品や全く関連のない商品かどうかに関わらず
それらを新規で取り扱う場合。

現在、主力として販売している商品を

ウマク売ることが で・き・て・い・る 会社の場合は

販売方法を水平展開するだけでいいかもしれないし

反対に、
現在、主力として販売している商品を

ウマク売ることが で・き・て・い・な・い 会社の場合は

チカラが分散するだけになるかもしれないし。

両者をくらべてみると、効率はまったく‥。