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あるお店で。

商品を買ったついでに

「×××もつけてください。」

とお願いしたんだ。

もちろんお金は払うつもりでね。

でもね、

「あっ、お金はよろしいですよ。」

って。

小さな幸せを感じたね。（笑）

そして、その次の時も同じ店員で、同じことがあったんだ。

ところが、３回目の時。

商品を買ったついでに、別の店員にも同じように

「×××もください。」

と言うと

「ハイ、わかりました。」

と。

ここまでは、いつも通りなんだ。

でもね、代金を支払う時になって

「××円になります。」

って。

ショックだったね。（泣）

ある店員は

・それが本来有料であることを告げずに
・そして今回は無料であることを告げずに

いたんだね。

別の店員は

・有料であることを告げずに
・レジを打ち終わってはじめて有料であることを

知らせていたんだ。

（※）店内に並べてある商品じゃないから、価格が表示されていない。

有料でも、無料でもいいんだけど。

値段のあるものは、お客さんにきちんと伝えておかないと

・サービスされてもお得感が弱いし
・タダだと思っていた場合はヤな感じを与えるし

ね。

車を運転したり、街を歩いていると、

「社名や電話番号」

が書かれた社用車って、それこそ１日に何十台と目にする。

でも、昨日や今日、目の前を走っていた車に

・書かれてあったハズの
・見たハズの

「社名や電話番号」って憶えてない‥。

なぜだろう？

きっと、それらはタダ書いてあるだけなんだ。
テレビのコマーシャルに出ている有名企業の車ですよー、と言っているだけなんだ。

はたして、この「看板」で

・即、売上を作りたいのか
・まずは問い合わせをして欲しいのか
・ウェブサイトへ誘導するためなのか

何をしたいのか。

「車の看板」って結局、

何のためにあるんだろう？

ほとんどのお店は、

・お客さんに再度来店して欲しい
・お客さんを紹介して欲しい

と望んでいると思うんだけど、

じゃ、販促費の内訳はどうなっているのか？

と、見てみると

「そのほとんどを新規顧客獲得のために費やしている」

なんてことは‥？

競合店のオープンを間近に控えている、受けて立つ側の既存のコンビニや食品スーパーを見ているとおもしろいことがあるんだ。

オープンが近づくと、それぞれ今まで見たこともないくらいに対応がよくなったり、お店に活気が出てくるんだ。（笑）

競合があってはじめて

「お客さんに選んでもらうにはどうすればよいのか？」

を真剣に考えるからなんだろうか。

それでは。

常にサービスの向上を意識し続けるにはどうすればよいのだろう。

簡単な方法としては、

「いつか出てくるであろう新たな競合」

を常に想定し、その競合他社に

「されたくないこと」

をリストアップするだけでも、お客さんに選んでもらうためのヒントが見えてくるかもしれないね？