接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

商売をしている以上、結果に数字が求められるのは当然。

でもね。

その結果を出すために

・どうすればお客さんに喜んでもらえるのか
・とうすれば何度も利用してもらえるのか
・どうすればお客さんを紹介してもらえるのか

など、この

｢どうすれば｣

の仮説・検証を繰り返してきた結果、現在のお店の

・独自のノウハウになったり
・使用するツールの最適化が行われている

と思うんだ。


だから。

この｢どうすれば｣という考える努力をすっ飛ばして、他社のモノマネをしてもウマクいかないんだよね。長い目でみると。


だって。

ウマクいくまでの失敗から学んだことが何もないわけだから。


失敗を乗り越えたとき初めて、

・社員も成長するし

その結果

・会社も成長する

んじゃないのかな。


と思うんだけど…。


注）ここでいう失敗とは一時的にウマクいかないこと

データ。

ひとことで「データ」と言っても、会社や部署によって

・項目の種類
・累積データ数
・分析、活用方法

など、データの管理・利用方法はさまざまだと思うんだ。

それはそれでいいんだけど。


だけど…。

意外と見逃しがちなことというか、普段はあまり気にしない、というか。


「いままでやってきたから、同じようにただデータを取っているだけ。」


ということに、なってはいないだろうか。


商いを続けていくと、内的・外的要因によって、

・商品
・客層
・客単価
・商圏

などが、刻々と変化していくと思う。

でもなぜか、『現在必要』なデータよりも『過去に必要だった』データを

・分析もしないのにただ取り続けている
・もしくはあまり意味のない分析をしている

ということになってはいないだろうか。


データを宝物に変えているのか？

それとも…

管理費などのコストを無駄に押し上げているだけなのか？


今日取ったデータは、はたしてどちらに分類されるんだろうね。

『ブランド』

・製造業でも
・小売業でも
・通信でも
・医療でも

「ブランド」って、結局は「人」が作り上げてきたんだよね。コツコツと。

ところが。

考え方の順番を反対にして、

ブランドというかネームバリューというか

そういった看板に頼ってしまうと、

・商品やサービスの品質が悪くなったり
・「人」が育たなかったり

するんじゃないのかな。

超一流（何が一流なのかわからないけど…）といわれる企業でも、

「いくらなんでも、こんな電話の対応はないだろッ！」

ってことがときどきあって、そんなときは、怒るどころか

・ビックリ
・ガックリ
・脱力

してしまう。

「こんなもんかー」

と。


さて今日も。

小さいながらも、コツコツとブランドを作り上げていきますか。


…って。

ブランドって何？（笑）

『スピード』

知名度問わず
シェア問わず。

業種問わず
業態問わず。

・小さなお店
・小さな会社

にもチャンスがあるとすれば…。

勝敗を大きく分けるキーワードは

『スピード』

言葉を替えれば、

・先行者利益
・やったもん勝ち

とりわけ、今の時代。

情報を得てから、出すまでの時間が勝負。

「質」が一定基準を満たされれば…。