接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

｢モノを売るな。自分を売れ！｣

この言葉。
販売や営業の現場にいると、上司やら先輩やらから
耳にタコができるほど、それこそもうイヤーになるくらい（笑）聞かされる。

ところが‥
お店や会社が、各々の販売員がファンを増やすノウハウを

フィードバックする仕組み

を作り上げておかないと、それらの販売員が異動や退社すると同時に大切なファン（＝利益）も失うことになってしまう。

そして、新入社員に莫大な教育費をかけることになるんだよね。

お客さんに提供するモノやサービスは、できれば今すぐ利益に貢献して欲しい。

けれど‥
このようなコト、はどの企業、競合他社でも毎日のように探し、考えている
ことでもある。

それならば。
今すぐ利益にならなくても、数年後にはお客さんにとって必要になることを考えてみる。

今はまだ、
その意味や価値がわかってもらえなく、認めてもらうのに数年かかってもいいくらいの覚悟で、

「まずは、お客さんに与えること」

から始めてみてはどうだろう。
もちろん、与えるとは言っても

何かを無料でプレゼントする

という意味では‥。（それも含まれるか？）

他社がまだ気づいていない、
しかし、数年後にはお客さんにとってなくてはならないものを提供する。

すると‥？

すると数年後。

他社は相変わらず短期的な利益を得ることに時間とお金を費やしている。または、目に見える表層部分だけを次から次とマネてくる。

ところがあなたの会社は、その時まで与え続けたことの見返りが形となって表れている。

きっとその時点で、お客さんにとってあなたの会社は

「かけがえのない存在」

になっていることだろう。
たとえ、他社と同じ商品やサービスを扱っていても、だ。
他社とはどこかが違う‥。

このような存在になると、どのようなメリットがあるのだろう？

おそらく、他社ではお客さんを探すのに躍起になっている頃、あなたの会社では正反対の現象が起こっている。

「お客さんが自ら、あなたのお店や会社を探す」

という現象が。

もし、
立場が反対だったら‥。

「かけがえのない」の意味を、辞書で調べて見ることから始めてみると、何かのヒントが見えてくるかもしれませんね？

どうすれば‥。

・どうすればお客さんに喜んでもらえるのか
・どうすれば次回も利用してもらえるのか
・どうすればお客さんを紹介してもらえるのか

など、この

｢どうすれば｣

を考え、仮説・検証を繰り返してきた結果、現在のお店や会社があると思う。

だから、この｢どうすれば｣という考える努力をすっ飛ばして、他社のモノマネをしてもウマクいかないんだ。長い目でみると。

なぜなら‥
ウマクいくまでの

失敗から学んだこと

が何もないわけだから。

失敗を乗り越えたとき初めて、

社員も成長するし

その結果

会社も成長する

と思うんだ。

注）ここでいう失敗とは一時的にウマクいかないこと

データ。

ひとことで「データ」と言っても、会社や部署によって

・項目の種類
・累積データ数
・分析、活用方法

など、データの管理・利用方法はさまざまだと思う。

だけど‥
意外と見逃しがちなことというか、普段はあまり気にしないというか、

「いままでやってきたから、同じようにただ取っているだけ」

というデータはないだろうか。

商いを続けていくと、内的・外的要因によって、

・商品
・客層
・客単価
・商圏

などが、刻々と変化していくと思う。

でもなぜか、｢現在必要｣なデータよりも｢過去に必要だった｣データを

・分析もしないのにただ取り続けている
・もしくはあまり意味のない分析をしている

ということになってはいないだろうか。

データを宝物に変えているか。
それとも、管理費などのコストを無駄に押し上げているだけなのか。

今日取得したデータは、はたしてどちらに分類されるのだろう。