接客のこと 販売のこと 仕事のことなど ひとりごと

100円ショップに寄った際、左利き用のモノサシを見つけました。

目盛の数字が右側から並んでいるものです。
右利きの身としてはとてもショックでした。
こんな視点を持ちたいものだと‥。

いい勉強をさせていただいた割には、何も買わずにお店を出てきましたが。

「お客さんを紹介して欲しい」

営業・販売の最前線にいる人なら、
誰もが、いつも思っていること。
しかしながら、

「どうやって紹介してもらおうか？」

と考えるとけっこう難しい。
いや、そう考えるから
難しい。

まずは、会話の中、世間話の中で自社のことを話題にしてもらう方法を考えてみる。
紹介する人が自社のことを話題にしやすいネタはないだろうか。

いま考えなければいけないことは、
紹介してくださる方が紹介しやすくする方法。
つまり、

「どうやって紹介してもらおうか？」

ではなく、

「どうやって話題にしてもらおうか？」

を考える。

商品やサービスを買ってもらうときは、
みんな一生懸命お客さんの気持ちを考えているはずなんだ。

でもなぜか"紹介のこと"となると、
紹介してくれるお客さんの気持ちをそれほど考えていないような気がする。
売り手側の、

「紹介して欲しい‥、紹介して欲しい‥、紹介して欲しい‥」

"紹介して欲しいビーム"が炸裂しているんだよね（笑）

このブログを読んでいるあなたのことだから、
お客さんに直接会うのはもちろんのこと、問い合わせさえいただければ契約まで持っていける実力も自信もあるに違いない、

と思う。

だから大丈夫。

いましなければならないことは、

「どうやって話題にしてもらおうか？」

を考えること。

すると結果として、

紹介、という形になるだけのことなんだよね。

大手ショッピングセンターのトイレの洗面台に、布巾とともに次の一文が。

「洗面台の布巾をご自由にお使いください」

と。
うーん‥。
これを見て、

「使っていいんですか？どうもありがとう！」

となるお客さんはそうそういないのではなかろうかと‥。
むしろ、

「このショッピングセンターではトイレの洗面台をお客さんに拭かせるのか？」

と感じる方のほうが多いのでは？
と勝手な想像が膨らみます。
少なくても私は、誰が何を拭いたのかわからないソレには触る気もしませんでした。

必要のある方に対して何らかの意図があるのなら、せめて「よろしければ」の一文を添え、

「よろしければ、洗面台の布巾を～」

としたほうが、言葉のニュアンスが柔らかくなり感じ良く受け止められると思う。
でもやっぱりわからないのが、

「お客さんのメリットって何だろう？」

ということ。
コストを削減したい企業のほうにメリットがあるのでは。

そもそも、企業側がすることでしょう。
トイレの洗面台を拭くことって！

それをお客さんにお願いするわけだから、言葉の選び方にはより注意を払う必要があるのかもしれませんね。（ええ。自分のことはいくらでも棚に置いておきます^^;）

洗面台に飛び散った水に対する意識と行動には、評価される点はあるのかもしれませんが。

社内的には‥。

販売というと、

販売 = 商品を売る

なので、それでは、

販売員 = 商品を売る人

かといえば、半分はそうであり、半分はそうではないような気がする。
たしかに売り手側からすると、『商品を売る人』であることには変わりはないんだけど、お客さんから見る、または期待される販売員は、

商品を売るだ・け・の人

ではないのではないだろうか。

では。
商品を売ること以外の残り半分は何だろう？

商品を売る人

には、ほかに何が求められているんだろう？
販売員は、ただ商品を売ること以外に何をすべきなんだろう？

販売員 = ○○○する人

○○○に入る言葉が１つでも思い浮かんだら‥。
明日からの接客がまた、ワンランクアップするかもしれないね。